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中国铁路 12306 的官方客服电话是 12306，我们打开手机上自带的拨号功能，输入人工客服电话“12306”，然后在根据语音提示转接人工即可。
人工客服电话需要用户自行根据语音提示转接人工，而且部分地区拨打 12306 电话需要输入区号（下滑查看所在地区区号）。
铁路 12306 网的人工客服是 24 小时在线，无论是在线客服还是人工客服都是 24 小时在线，让你可以在任意时间点拨打人工客服，都有客服在线为你提供协助。
在 2021 年 1 月 1 日起，12306 网退票业务办理时间为全天 24 小时，售票服务时间由每日的 6 点 - 晚上 11 点半，提前到 5 点 - 晚上 11 点半，可定第四天（含第四天）至预售期内的车票，电话订票电话为区号 +95105105。
当我们在拨打 12306 人工客服电话时，出现服务繁忙或者打不进去的情况，不用担心，这是因为节假日、春运等购票的高峰时间，拨打人工客服人员太多所引起的现象。
当出现人工客服打不通时，可以尝试等待高峰时间结束，或者场次拨打人工客服电话，直到接通位置。
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